lundi 14 février 2011

Les joies du service à la clientèle

Vous avez déjà appelé un service à la clientèle pour réaliser une heure plus tard que votre problème n'est toujours pas réglé. En fait, il semble même plus compliqué qu'au départ, puisque vous avez maintenant impliqué 3 ou 4 agents du service à la clientèle, fait le tour de tous les départements de l'entreprise et écouté toutes les versions quétaines du Canon de Pachelbel, de la flûte de pan au yukulele???

Voilà ce que je viens tout juste d'expérimenter... cet après-midi pendant le seul mini break que ma cocotte m'a donné avec sa mini sieste (je ne suis même pas certaine que ça qualifie). Dire que j'ai l'impression de m'être fait avoir n'est que la pointe de l'iceberg de ma frustration.

Et pourtant, j'ai travaillé dans un centre d'appel pour gagner ma vie pendant les études. Je devrais être plus conciliante et compréhensive! C'est tout le contraire.

Je dois tout de même avouer que, pendant ces années au téléphone à écouter des étrangers me raconter leur vie, me crier après ou encore me dire que je leur sauvais la vie (faut pas charier, là!), mes patrons m'ont reproché mon efficacité maintes fois.

De ma riche expérience téléphonique, je vous épargne les détails, mais je vous communique mes conclusions, histoire de vous faire gagner un peu de temps (il est si précieux, ce temps). Je suis convaincue que la mission première des services à la clientèle est de nous faire perdre un maximum de temps pour nous décourager au point où:

1 - nous parlions à tous les agents du service, reconnaissions leur timbre de voix et les connaissions par leur prénom;
2 - notre problème initial devienne le cadet de nos soucis - c'était quoi d'ailleurs le problème?!?;
3 - nous avons appris de nos erreurs et ne rappellerons plus jamais.

La prochaine fois que je serai tentée d'appeler au service à la clientèle d'une compagnie, je me raviserai. Ma santé mentale est bien trop fragile pour cela.

P.S.: Bonne Saint-Valentin à tous ceux qui ont un amour à partager... pour les autres, mes sympathies! Ce n'est qu'une journée après tout!
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