Les joies du service à la clientèle

Vous avez déjà appelé un service à la clientèle pour réaliser une heure plus tard que votre problème n'est toujours pas réglé. En fait, il semble même plus compliqué qu'au départ, puisque vous avez maintenant impliqué 3 ou 4 agents du service à la clientèle, fait le tour de tous les départements de l'entreprise et écouté toutes les versions quétaines du Canon de Pachelbel, de la flûte de pan au yukulele???

Voilà ce que je viens tout juste d'expérimenter... cet après-midi pendant le seul mini break que ma cocotte m'a donné avec sa mini sieste (je ne suis même pas certaine que ça qualifie). Dire que j'ai l'impression de m'être fait avoir n'est que la pointe de l'iceberg de ma frustration.

Et pourtant, j'ai travaillé dans un centre d'appel pour gagner ma vie pendant les études. Je devrais être plus conciliante et compréhensive! C'est tout le contraire.

Je dois tout de même avouer que, pendant ces années au téléphone à écouter des étrangers me raconter leur vie, me crier après ou encore me dire que je leur sauvais la vie (faut pas charier, là!), mes patrons m'ont reproché mon efficacité maintes fois.

De ma riche expérience téléphonique, je vous épargne les détails, mais je vous communique mes conclusions, histoire de vous faire gagner un peu de temps (il est si précieux, ce temps). Je suis convaincue que la mission première des services à la clientèle est de nous faire perdre un maximum de temps pour nous décourager au point où:

1 - nous parlions à tous les agents du service, reconnaissions leur timbre de voix et les connaissions par leur prénom;
2 - notre problème initial devienne le cadet de nos soucis - c'était quoi d'ailleurs le problème?!?;
3 - nous avons appris de nos erreurs et ne rappellerons plus jamais.

La prochaine fois que je serai tentée d'appeler au service à la clientèle d'une compagnie, je me raviserai. Ma santé mentale est bien trop fragile pour cela.

P.S.: Bonne Saint-Valentin à tous ceux qui ont un amour à partager... pour les autres, mes sympathies! Ce n'est qu'une journée après tout!

Denis Gagnon au MBAM

Je suis une adepte du Musée des Beaux-Arts de Montréal. J'y vais assez souvent pour contempler les collections permanentes - surtout l'art contemporain. Lors d'une visite récente, je suis tombée par hasard sur l'exposition de Denis Gagnon. Quel bonheur pour les yeux! J'ai été complètement éblouie par la beauté des créations du designer de mode québécois (que je ne connaissais que très peu d'ailleurs). J'ai été charmée au point où, les jours qui ont suivi ma visite, je rêvais éveillée à toutes les robes, vestes et tuniques que j'y ai vues. 


Deux semaines plus tard, ne pouvant résister plus longtemps, je suis retournée au musée pour contempler de nouveau la vingtaine de mannequins qui se trouvent au sous-sol du musée. La maîtrise dans les drapés, la coupe impécable, la pureté de la silhouette, l'ingéniosité derrière l'utilisation des matériaux (surtout des fermetures éclairs!)... tout m'a séduit.

Je ne me souviens d'aucun designer québécois qui ait généré ce type de réaction si viscérale chez moi! C'est d'ailleurs la première exposition que le musée dédie à un designer de chez nous. Je me sens vivifiée par ce vent d'air frais qui souffle sur notre scène de mode au Québec... et Denis Gagnon n'a que 10 années d'expérience!


Je suis impatiente de voir ce qu'il nous réserve pour la suite... À commencer par la réouverture de sa boutique sur la rue St-Paul au mois de mars. En attendant, pour celles qui peuvent se le permettre, les créations de Denis Gagnon sont disponibles chez Reborn et chez Holt Renfrew. 


Pour le reste d'entre nous, il ne nous reste qu'à rêver... ou encore faire un tour un Musée des Beaux-Arts de Montréal avant le 13 février. L'exposition est gratuite! Fiou!

La beauté des résolutions

Je suis tannée de tous ceux qui se disent contre les résolutions, bon! Je trouve fabuleux de contempler les douze mois qui s’annoncent et d’imaginer comment le fil de ma vie se déroulera.

Pour moi, les résolutions sont une opportunité géniale de me rappeler ce qui m’est important, de marquer une pause pour évaluer où j’en suis rendue et, au besoin, de me réorienter. Il m’est arrivé de prendre des résolutions majeures et d’autres farfelues. Ainsi, ces dernières années, j’ai changé de carrière, arrêté de me teindre les cheveux, suis retournée prendre des cours à l’université, me suis convertie aux produits de nettoyage biologiques et aux joies du vermi-compostage, me suis créé un compte Facebook, ai repeinturé la cuisine, me suis mise à boire plus de thé vert, entre autres.

Cette année est pour moi celle des mises au point.

Mise au point personnelle :

Comme toujours, je m’efforcerai de manger bien, de boire plus d’eau et de thé, de m’entraîner et de retourner au yoga plus souvent. Avec toute ma volonté, je vais résister à l’attrait de la télé, augmenter tant la quantité que la qualité de mes lectures (hello bio de Gandhi, goodbye Cosmo) et tenter de me tenir au courant des vraies nouvelles (parce que InTouch et US weekly ne seront pas en liste pour un Pullitzer de sitôt).

Mise au point professionnelle :

Travailler à la maison est un rêve pour beaucoup… et j’adore cela, mais je dois me rendre à l’évidence que gosser dans ma liste iTunes, faire le lavage et regarder un gâteau lever au four ne font pas partie de ma description de tâche.

Mise au point relationnelle :

Je veux être plus gentille. Ça peut sembler simple comme résolution, mais c’est un défi que je me lance le 1^e janvier depuis quelques années. Chaque année je fais un pas dans la bonne direction, mais c’est un éternel recommencement : je travaille ma patience, mon adaptabilité, ma serviabilité… Je veux être davantage agréable avec les gens qui m’entourent, autant ceux qui sont près de moi que les étrangers qui croisent mon chemin.

Bref, comme tant d’autres gens, je recherche l’équilibre. Et avec mon nouveau rôle de mère qui s’est ajouté à ceux que je possédais déjà, ma tâche pourrait sembler plus ardue. Pourtant, on dirait que devenir maman me rend plus paisible face à l’adversité. Je me sens donc d’attaque. Bonne année et vive les résolutions!!!